Vendas digitais avançam no comércio de materiais de construção em Goiás e transformam atendimento ao consumidor

O comércio de materiais de construção está passando por uma transformação na forma de atender e vender. O balcão tradicional agora divide espaço com conversas pelo WhatsApp, envio de orçamentos e negociações realizadas pelo celular. Em Goiás, essa mudança já aparece nos resultados das empresas. Na Rede da Construção Casa Fácil, em Aparecida de Goiânia, o faturamento das operações classificadas como e-commerce cresceu 82,77% no primeiro semestre de 2026, em comparação com o mesmo período do ano anterior. O número de vendas pelo canal também aumentou 75,26%.

O movimento acompanha uma tendência nacional. Segundo a Pesquisa Anamaco 2025, realizada pela Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção (Anamaco) com cerca de 2 mil lojistas, 97% dos estabelecimentos do segmento utilizam o WhatsApp como canal de vendas e relacionamento com os clientes.

Apesar do avanço digital, o atendimento presencial continua predominante e representa aproximadamente 67% do faturamento do setor. Os dados indicam que as ferramentas digitais não substituem as lojas físicas, mas ampliam as possibilidades de relacionamento e negociação com os consumidores.

Na Rede da Construção, que reúne estabelecimentos especializados em materiais de construção em Goiás, o crescimento da procura pelos canais digitais também pode ser observado nos resultados das campanhas de Google Ads. Um levantamento realizado pela equipe de marketing da rede, com dados de julho a 15 de outubro de 2026, identificou aumento dos contatos gerados pelos anúncios em diferentes estabelecimentos, com destaque para a Rede da Construção Baratão Anhanguera, em Goiânia, a Rede da Construção Casa Fácil, em Aparecida de Goiânia, e a Rede da Construção A Construtora, em Jussara.

Na Casa Fácil, por exemplo, o número de contatos gerados pelos anúncios passou de 45 em julho para 134 em agosto e 163 em setembro. Até 15 de outubro, outros 87 contatos haviam sido registrados. Os números representam a procura gerada pelas campanhas, não necessariamente vendas concluídas.

Do catálogo digital ao atendimento personalizado

Diferentemente de plataformas tradicionais de comércio eletrônico, o site da Rede da Construção funciona como um catálogo que reúne as lojas participantes, organizadas por região. Ao selecionar um estabelecimento, o consumidor é direcionado para o WhatsApp, onde pode consultar produtos, solicitar orçamentos e negociar diretamente com a equipe comercial.

Na Casa Fácil, as operações classificadas como e-commerce já representam 10,86% do total vendido pelo estabelecimento. Para acompanhar a demanda, a loja utiliza uma assistente virtual chamada Mari, responsável pelo primeiro contato com os consumidores que chegam pelo site e pelo Google. A ferramenta identifica as necessidades e os interesses de cada cliente antes de encaminhar a conversa para um vendedor.

O gerente de vendas da unidade, Paulo Gonçalves, explica que a praticidade tem influenciado o comportamento dos consumidores.

“Temos observado que muitos clientes preferem fazer cotações e iniciar o processo de compra pelo WhatsApp, principalmente pela praticidade e pela falta de tempo para comparecer à loja”, afirma.

Segundo ele, parte dos consumidores inicia e conclui a negociação pelo aplicativo, enquanto outros utilizam o canal digital para pesquisar preços e produtos antes de comparecer ao estabelecimento. Dessa forma, as modalidades presencial e virtual passam a funcionar de maneira complementar.

A mudança também está relacionada aos hábitos de consumo dos brasileiros. Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, divulgada em julho de 2026, apontou que 73% dos consumidores entrevistados que haviam comprado pela internet nos 12 meses anteriores realizaram ao menos uma compra pelo WhatsApp no mês anterior ao levantamento. A frequência média foi de 2,1 pedidos.

Novas tecnologias mudam a rotina dos vendedores

Com a ampliação dos canais digitais, o trabalho dos profissionais do comércio também passa por adaptações. Além de receber consumidores nas lojas físicas, os vendedores precisam administrar solicitações pelo WhatsApp, encaminhar orçamentos e acompanhar negociações iniciadas pela internet.

De acordo com a 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), 82% dos microempreendedores individuais e das micro e pequenas empresas apontam o WhatsApp como principal canal de comunicação e vendas. O levantamento, divulgado em abril de 2026, ouviu mais de 8,2 mil empreendedores de todo o país.

Na Rede da Construção Casa Fácil, o aumento da demanda digital levou à ampliação da capacidade de atendimento. Além da profissional responsável pelo e-commerce, os vendedores que atuam presencialmente passaram a receber parte dos contatos realizados pelo WhatsApp.

“Com o crescimento no volume de leads recebidos pelo WhatsApp, foi necessário ampliar a capacidade de atendimento. Além da vendedora responsável pelo e-commerce, passamos a distribuir parte dos contatos entre a equipe de vendas presenciais, garantindo mais agilidade no retorno e continuidade no atendimento ao cliente”, explica Paulo.

Na prática, essa integração exige dos profissionais habilidades que vão além do conhecimento sobre os produtos e das técnicas de negociação. A organização dos contatos, a comunicação pelos canais digitais e a agilidade nas respostas tornaram-se importantes para acompanhar as expectativas dos consumidores.

Para Paulo, o desafio está em conciliar as diferentes modalidades sem comprometer a qualidade do serviço.

“O principal desafio é equilibrar os dois atendimentos. Enquanto a equipe atende os clientes na loja, quem entra em contato pelo WhatsApp também espera respostas rápidas, claras e assertivas. Por isso, é importante organizar a distribuição dos atendimentos e acompanhar os contatos para garantir uma boa experiência em ambos os canais”, destaca.