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A Amazon chegou a um acordo histórico de US$ 2,5 bilhões com a Comissão Federal de Comércio (FTC), que alegou que a gigante do varejo online enganou os clientes para que assinassem suas assinaturas Prime e dificultou o cancelamento após a assinatura.
A empresa de Seattle pagará US$ 1 bilhão em multas civis — a maior multa desse tipo na história da agência por violação de regra — e US$ 1,5 bilhão será devolvido aos consumidores que se inscreveram involuntariamente no Prime ou foram impedidos de cancelar suas assinaturas, disse a agência na quinta-feira.
O acordo surpreendente acontece poucos dias após o início do julgamento no Tribunal Distrital dos EUA em Seattle, esta semana. No cerne do caso está a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online, uma lei de 2010 criada para garantir que as pessoas saibam o que estão pagando online.
Autoridades da FTC disseram que a Amazon estava encurralada e que o valor do reembolso ao consumidor excedeu até mesmo as projeções de especialistas da agência.
"Acho que levou apenas alguns dias para eles perceberem que iriam perder. E eles vieram até nós e pagaram", disse Chris Mufarrige, diretor do Departamento de Proteção ao Consumidor, sobre as negociações do acordo.
A Amazon, no entanto, afirmou estar confiante na vitória do caso, mas optou por resolvê-lo rapidamente, em vez de passar por anos de julgamento e recursos. A empresa não admitiu qualquer irregularidade no caso, que foi aberto pela primeira vez há dois anos.
“A Amazon e nossos executivos sempre cumpriram a lei, e este acordo nos permite seguir em frente e focar em inovar para os clientes”, disse o porta-voz Mark Blafkin em um comunicado. “Trabalhamos arduamente para tornar claro e simples para os clientes a assinatura ou o cancelamento de sua assinatura Prime, e para oferecer valor substancial aos nossos milhões de membros Prime fiéis em todo o mundo.”
Certos clientes Prime que são elegíveis para reembolsos automáticos de até US$ 51 incluem aqueles que podem ter se inscrito para uma assinatura por meio do "Single Page Checkout" da empresa, entre outros links, entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. Esses clientes serão reembolsados em até 90 dias após a ordem de liquidação.
A Amazon também está encarregada de criar um processo de reclamação para mais de 30 milhões de clientes que podem ter sido afetados por outros problemas no cerne do caso da FTC, incluindo seu processo de cancelamento.
O Amazon Prime oferece aos assinantes vantagens que incluem entrega mais rápida, streaming de vídeo e descontos na Whole Foods por uma taxa anual de US$ 139 ou US$ 14,99 por mês.
É uma parte fundamental e crescente dos negócios da Amazon, com mais de 200 milhões de membros. Em seu último relatório financeiro, a empresa informou em julho que registrou mais de US$ 12 bilhões em receita líquida com serviços de assinatura, um aumento de 12% em relação ao mesmo período do ano passado. Esse valor inclui as taxas anuais e mensais associadas às assinaturas Prime, bem como outros serviços de assinatura, como suas plataformas de música e e-books.
A FTC afirmou que a Amazon dificultou deliberadamente a compra de um item por parte dos clientes sem também assinar o Prime. Em alguns casos, os consumidores receberam um botão para concluir suas transações — que não indicava claramente que também os inscreveria no Prime, afirmou a agência.
Cancelar uma assinatura costumava ser muito complicado, e a liderança da Amazon atrasou ou rejeitou mudanças que tornariam o cancelamento mais fácil, de acordo com uma reclamação da FTC.
Internamente, a Amazon chamou o processo de "Ilíada", uma referência ao antigo poema grego sobre o longo cerco de Troia durante a Guerra de Troia. O processo exige que o cliente confirme em três páginas seu desejo de cancelar a assinatura.
A FTC começou a investigar as práticas de assinatura Prime da Amazon em 2021, durante o primeiro governo Trump, mas o processo foi aberto em 2023 pela ex -presidente da FTC, Lina Khan , uma especialista antitruste que havia sido nomeada por Biden.
A agência entrou com o caso meses antes de entrar com uma ação antitruste contra a empresa de varejo e tecnologia, acusando-a de ter controle monopolista sobre os mercados online .
Em 2019, o Facebook, agora conhecido como Meta, foi multado em US$ 5 bilhões por violar uma ordem da FTC contra a empresa sobre privacidade do usuário. A multa que a Amazon enfrenta agora é a maior penalidade do tipo por violar uma regra da FTC que se aplica a todas as empresas.
Como parte dos termos do acordo, a Amazon está proibida de deturpar os termos das assinaturas. Ela deve divulgar integralmente os custos a serem incorridos e obter o consentimento expresso do cliente para a cobrança. Por exemplo, deve haver uma opção clara para os clientes aceitarem ou recusarem uma assinatura Prime oferecida durante uma compra, evitando linguagem potencialmente confusa, como: "Não, obrigado, não quero frete grátis".
As renovações automáticas de associações devem ser claramente marcadas e a empresa também é obrigada a usar um processo de cancelamento, que "não deve ser difícil, caro, confuso ou demorado", de acordo com o acordo.
A Amazon disse que o acordo não exige que ela faça nenhuma alteração adicional — apenas que mantenha seu processo atual de inscrição e cancelamento que havia implementado nos últimos anos.
Publicado por:
Redação Goiânia -GO
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